POLÍTICA DE ENVÍOS

Combo Rentable — Colombia

Última actualización: abril de 2026

Operado por: Combo Rentable Colombia  |  https://co.comborentable.com  |  soporte@co.comborentable.com

1. OBJETIVO DE LA POLÍTICA

Esta Política de Envíos establece las condiciones, tiempos, costos y procedimientos asociados a la entrega de combos adquiridos en https://co.comborentable.com o a través de nuestros canales oficiales de venta (incluyendo WhatsApp Business). Su cumplimiento busca garantizar transparencia, trazabilidad y satisfacción del cliente conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

2. COBERTURA GEOGRÁFICA

Combo Rentable realiza entregas dentro de todo el territorio nacional de Colombia, a través de aliados logísticos y transportadoras, según cobertura disponible.

 

La cobertura incluye zonas urbanas, municipales y, en algunos casos, rurales o de difícil acceso (con tiempos extendidos).

 

No realizamos envíos internacionales desde https://co.comborentable.com, salvo que se indique expresamente en el checkout o en una comunicación oficial.

3. TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por factores operativos, clima, cierres viales, alta demanda, restricciones de acceso o fuerza mayor.

•       Tiempo estimado de entrega nacional: entre 2 y 8 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido y su despacho.

•       Tiempo máximo de entrega: 8 días hábiles.

•       En ciudades principales, los tiempos típicos se encuentran en el rango de 2 a 4 días hábiles.

•       En zonas rurales o de difícil acceso, los tiempos pueden extenderse hasta el máximo de 8 días hábiles.

 

ℹ️ En temporadas de alta demanda (por ejemplo: Black Week, Navidad u otras campañas), pueden presentarse extensiones por causas operativas o de fuerza mayor. En esos casos, Combo Rentable informará la novedad por sus canales oficiales cuando corresponda.

4. PROCESO DE DESPACHO Y CONFIRMACIÓN

Confirmación del pedido:

Una vez se confirma tu compra del combo y el pago (cuando aplique, especialmente en modalidad de pago anticipado), se genera un número de pedido y/o confirmación por correo electrónico y WhatsApp Business.

 

Despacho:

Cuando el pedido sea entregado al operador logístico, recibirás una notificación con la información de seguimiento, cuando esté disponible.

 

Entrega:

La entrega se realiza en la dirección indicada por el cliente. La recepción podrá efectuarla el destinatario o una persona autorizada en el lugar.

5. COSTOS DE ENVÍO

Combo Rentable ofrece envío gratuito a todo el territorio nacional colombiano. El costo del envío está incluido en el valor del combo y no genera cargos adicionales al cliente, independientemente del destino dentro del país.

 

Esto significa que:

•       El cliente no paga costos adicionales de envío al finalizar la compra.

•       El envío gratuito aplica tanto para pago contra entrega como para pago anticipado con el 5% de descuento.

•       El envío gratuito aplica a todos los combos que cumplan con el ticket mínimo de $300.000 COP.

 

⚠️ Excepciones: los costos de reenvío por entrega fallida después del segundo intento correrán por cuenta del cliente, conforme a lo establecido en la Sección 10 de esta política.

6. TRANSPORTADORAS Y TRAZABILIDAD

Combo Rentable realiza sus despachos principalmente a través de Interrapidísimo, y también a través de otras transportadoras colombianas según destino y disponibilidad operativa, incluyendo:

•       Interrapidísimo (operador principal).

•       Servientrega.

•       Coordinadora.

•       Envía.

•       Otros operadores logísticos de cobertura nacional, según ruta.

 

Cuando el servicio lo permita, el envío contará con número de guía y seguimiento. Si necesitas ayuda con el rastreo de tu combo, puedes contactarnos por los canales oficiales (correo o WhatsApp Business).

7. CONDICIONES DE ENTREGA

Las entregas se realizan en la dirección registrada y, cuando corresponda, pueden efectuarse en portería, recepción o punto seguro del lugar.

 

Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de dirección, nombre, teléfono y ciudad sean correctos al momento de la compra.

 

Si la dirección es incorrecta o incompleta, esto puede generar demoras, devolución del paquete y/o costos adicionales de reenvío después de los intentos gratuitos.

 

El cliente debe procurar disponibilidad para recibir el pedido dentro del rango de entrega estimado. Dada la naturaleza del modelo de reventa, recomendamos coordinar una dirección de entrega donde haya disponibilidad permanente para recibir el combo completo.

8. PAGO CONTRAENTREGA (COD)

El método contraentrega (COD) está disponible en Combo Rentable y se mostrará como opción en el checkout o será confirmado por nuestros canales oficiales.

 

Condiciones generales COD:

•       El cliente se compromete a recibir y pagar el combo al momento de la entrega.

•       Si el pedido es rechazado o no puede entregarse por ausencia reiterada, el paquete podrá ser devuelto y el reenvío podrá requerir pago anticipado y/o costos adicionales a partir del tercer intento (ver Sección 10).

•       En casos de rechazo injustificado reincidente, Combo Rentable podrá limitar el acceso al pago contra entrega para compras futuras y exigir pago anticipado.

 

ℹ️ Recuerda que el pago anticipado otorga un 5% de descuento adicional sobre el valor del combo.

9. DEMORAS, NOVEDADES O PÉRDIDAS

En caso de demora inusual, novedad logística o pérdida durante el transporte:

•       Combo Rentable abrirá un caso con el operador logístico y realizará seguimiento.

•       Si se confirma pérdida o no entrega imputable al operador, Combo Rentable gestionará, según corresponda, reposición del combo o reembolso, conforme a la validación del caso y a los derechos del consumidor.

•       El tiempo de respuesta ante un caso de pérdida o novedad es de máximo 48 horas hábiles desde la recepción de la solicitud.

10. DEVOLUCIONES POR ENTREGA FALLIDA Y REINTENTOS

Si un pedido no puede ser entregado por causas atribuibles al cliente (dirección errónea, datos incompletos, ausencia, rechazo injustificado), Combo Rentable aplicará la siguiente política de reintentos:

 

Primer intento fallido:

•       Se coordinará con el cliente la validación de datos (dirección, teléfono, horario de recepción).

•       El segundo intento de entrega es gratuito y asumido por Combo Rentable.

 

Segundo intento fallido:

•       Combo Rentable contactará nuevamente al cliente para validar datos.

•       El tercer intento de entrega es gratuito y asumido por Combo Rentable.

 

Después del tercer intento:

•       Si el combo no puede ser entregado después de los dos reintentos gratuitos, el pedido podrá ser retornado al origen.

•       Cualquier nuevo envío requerirá coordinación previa, pago anticipado obligatorio y asunción de los costos logísticos de reenvío por parte del cliente.

•       En caso de rechazo reincidente del cliente en múltiples pedidos, Combo Rentable podrá limitar el acceso a la modalidad contra entrega y exigir pago anticipado para compras futuras.

11. ENVÍOS EN PROMOCIONES ESPECIALES

Durante campañas comerciales y temporadas de alta demanda, los tiempos de entrega pueden extenderse. Estas condiciones se informarán en la página del combo, en banners del sitio o en el mensaje de confirmación del pedido.

 

La política de envío gratuito se mantiene vigente durante todas las campañas promocionales, salvo indicación expresa en contrario.

12. CONTACTO POR PROBLEMAS DE ENVÍO

Si no has recibido tu combo dentro del plazo estimado o tienes dudas sobre la entrega, contáctanos por:

•       Correo: soporte@co.comborentable.com

•       WhatsApp Business: disponible en el sitio web oficial.

•       Sitio web: https://co.comborentable.com

•       Horario de atención: 24/7

13. RESPONSABILIDAD Y RIESGO

Combo Rentable no se hace responsable por retrasos causados por eventos de fuerza mayor (clima, bloqueos, fallas generalizadas de transporte, restricciones de acceso u órdenes de autoridad).

 

El riesgo del producto se entiende transferido al cliente al momento de la entrega confirmada en la dirección registrada (sin perjuicio de reclamaciones procedentes por novedades de transporte o derechos de garantía cuando aplique).

 

Recomendamos al cliente revisar el estado del combo y su embalaje al momento de recibirlo, y reportar novedades de entrega o daños visibles tan pronto sea posible (idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega) para gestionar el caso con mayor efectividad.

14. ACTUALIZACIONES

Combo Rentable se reserva el derecho de actualizar esta Política de Envíos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.