SERVICIO AL CLIENTE

Combo Rentable — Colombia

https://co.comborentable.com  |  soporte@co.comborentable.com  |  WhatsApp Business: +57 XXX XXX XXXX

En Combo Rentable, estamos comprometidos con brindarte un servicio al cliente transparente, eficiente y humano.

 

Nuestro objetivo es garantizar que cada revendedor (emprendedor, universitario, tendero, tienda presencial o networker) reciba atención oportuna, clara y conforme a las normas de protección al consumidor en Colombia (Ley 1480 de 2011) y al tratamiento responsable de datos personales (Ley 1581 de 2012).

Canales Oficiales de Atención

WhatsApp Business

Comunícate con nosotros directamente a través de nuestro WhatsApp Business al número +57 XXX XXX XXXX, donde recibirás atención personalizada para:

•       Consultar sobre combos disponibles, productos que los componen y su rentabilidad.

•       Resolver dudas sobre el modelo de reventa y ticket mínimo de compra.

•       Realizar o confirmar pedidos.

•       Solicitar seguimiento de envíos.

•       Gestionar devoluciones o garantías (cuando aplique).

•       Coordinar el descuento del 5% por pago anticipado.

•       Presentar comentarios, quejas o sugerencias.

 

Este canal cuenta con verificación oficial y seguimiento interno por nuestro equipo de servicio al cliente.

Correo electrónico

Envíanos tus consultas a soporte@co.comborentable.com. Este canal está destinado a comunicaciones formales, solicitudes relacionadas con retracto, reembolsos, garantías (cuando aplique) y tratamiento de datos personales.

 

Todos los correos son gestionados dentro de los plazos legales establecidos:

•       Consultas generales: hasta 5 días hábiles.

•       Reclamos o devoluciones: hasta 15 días hábiles.

Horario de Atención

•       Disponibilidad: 24/7 a través de nuestros canales digitales.

•       Para solicitudes que requieran gestión manual, el equipo las procesará en el siguiente ciclo de atención disponible.

Compromisos de Servicio

•       Transparencia: cada solicitud o reclamo puede gestionarse con radicado interno y seguimiento.

•       Privacidad: toda la información suministrada por los usuarios será tratada conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales disponible en https://co.comborentable.com.

•       Tiempo de respuesta: nos esforzamos por responder dentro de las primeras 24 horas hábiles (según volumen de solicitudes).

•       Atención prioritaria: casos relacionados con combos defectuosos, daños en el envío o novedades relevantes serán tratados con prioridad y, cuando aplique, derivados a control de calidad.

•       Asesoría al revendedor: nuestro equipo está capacitado para acompañarte en dudas sobre los combos, precios sugeridos de reventa y buenas prácticas de comercialización.

•       Tono humano: nuestros asesores están capacitados para brindar orientación respetuosa, empática y responsable.

Reportes de Novedades con Combos o Productos

Si recibes un combo en condiciones inesperadas o presentas alguna novedad con alguno de los productos que lo componen, por favor comunícalo de inmediato a soporte@co.comborentable.com o al WhatsApp Business +57 XXX XXX XXXX, indicando:

•       Nombre completo.

•       Fecha de compra.

•       Combo adquirido y referencia del producto con novedad.

•       Número de pedido.

•       Descripción del evento o novedad.

•       Fotos o video del producto afectado y del empaque exterior con guía visible (ideal).

 

Recuerda que los reportes por daños en el envío deben realizarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega del combo, conforme a nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

 

ℹ️ Toda la información se maneja bajo estricta confidencialidad y se utiliza exclusivamente para fines de control de calidad y soporte al cliente.

Atención al Consumidor Final del Revendedor

Dado que Combo Rentable opera bajo un modelo mayorista orientado a la reventa, la atención a consumidores finales que hayan adquirido los productos a través de uno de nuestros revendedores es responsabilidad exclusiva del revendedor.

 

Combo Rentable no atiende directamente reclamaciones, consultas o solicitudes de consumidores finales que hayan comprado los productos en tiendas, puntos de venta o canales de reventa de nuestros clientes. Toda gestión debe canalizarse a través del revendedor que adquirió el combo con nosotros.

 

Esto se establece en la Sección 15 BIS de nuestros Términos y Condiciones y en la Política de Reembolsos y Devoluciones.

Aviso Legal Complementario

Combo Rentable comercializa combos de productos virales para reventa comercial. Ningún canal de atención está autorizado para ofrecer asesoría legal, médica, técnica o comercial especializada fuera del alcance de los combos adquiridos.

 

Las respuestas brindadas tienen carácter informativo y están orientadas al uso responsable y a la comercialización adecuada de los productos según sus instrucciones. Los resultados de reventa dependen del esfuerzo comercial, zona geográfica y condiciones de cada revendedor, y Combo Rentable no garantiza resultados comerciales específicos.