Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES

Combo Rentable — Colombia

Última actualización: abril de 2026

1. COMPROMISO CON NUESTROS REVENDEDORES

En Combo Rentable nos comprometemos a brindar una experiencia de compra confiable y consistente para emprendedores, universitarios, tenderos, tiendas presenciales y networkers que compran nuestros combos para reventa. Nuestro equipo acompaña cada caso de forma clara y oportuna, respetando la normativa colombiana de protección al consumidor (Ley 1480 de 2011).

2. ALCANCE

Esta política aplica para compras realizadas a través de nuestros canales oficiales:

• Sitio web: https://co.comborentable.com

• Soporte (email): soporte@co.comborentable.com

• Horario de atención: 24/7

Los reembolsos se procesan exclusivamente a nombre del comprador registrado en el pedido, conforme a los plazos legales aplicables en Colombia.

3. CONDICIONES GENERALES PARA DEVOLUCIONES

Para cualquier devolución (cuando aplique), se requiere:

• Número de pedido o comprobante de compra.

• Combo en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Empaque original del combo y de cada producto individual incluido, sin abrir ni manipular.

• Todos los productos del combo completos (no se aceptan devoluciones parciales — el combo debe devolverse íntegro).

4. DERECHO DE RETRACTO (Ley 1480 de 2011 — Art. 47)

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor, el cliente puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del combo. El proveedor debe devolver el dinero dentro de un plazo máximo de 30 días calendario desde que el consumidor ejerce el derecho.

Condiciones para tramitarlo:

• Ningún producto del combo debe estar abierto, usado o manipulado.

• Debe conservarse el empaque original (externo e interno) en buen estado.

• El combo debe devolverse completo, con todos los productos y accesorios incluidos originalmente.

• El cliente debe devolver el combo por los mismos medios en que lo recibió.

• Los costos de transporte/devolución corren por cuenta del consumidor.

⚠️ Nota sobre el modelo de reventa: Combo Rentable honra el derecho de retracto como beneficio comercial hacia todos nuestros clientes. Sin embargo, si el combo ya fue fraccionado, abierto o preparado para venta al detalle, el retracto no aplica.

5. GARANTÍA COMERCIAL

En Combo Rentable, la garantía comercial puede variar por producto. Cada artículo dentro del combo puede tener condiciones específicas indicadas en su ficha de producto o en nuestros canales oficiales.

Si un producto no indica garantía comercial específica, aplican los derechos legales que correspondan (retracto cuando proceda, y atención por defecto o error de envío).

⚠️ Regla de oro: si una garantía comercial aplica, se debe cumplir exactamente con sus condiciones, plazo, estado del producto, evidencia requerida y canal de solicitud.

6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO O GARANTÍA

Escríbenos a: soporte@co.comborentable.com incluyendo:

• Nombre completo + cédula/NIT (si aplica).

• Número de pedido.

• Motivo: retracto / garantía del producto / defecto / error de envío.

• Evidencia según el caso (fotos o video del producto, empaque exterior con guía visible).

• Medio preferido para devolución del dinero: datos bancarios para depósito bancario (titular = comprador).

Tiempo de respuesta: te contactaremos en un máximo de 48 horas hábiles desde la recepción completa de la solicitud.

7. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO

Una vez aprobado el reembolso, el desembolso se procesa normalmente entre 10 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera o el proceso de verificación del depósito bancario.

En todo caso, cuando aplique el retracto, la devolución no podrá exceder el plazo legal máximo de 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.

8. CASOS EN LOS QUE NO APLICA REEMBOLSO

No se aceptarán solicitudes de reembolso cuando:

• Algún producto del combo esté abierto, usado, manipulado o sin sus condiciones originales.

• El combo haya sido fraccionado, dividido o preparado para reventa al detalle.

• Exista evidencia de mala conservación (daño por calor, humedad o contaminación externa).

• La compra se haya realizado por canales no oficiales o no verificables.

• Se envíe el combo de devolución sin solicitud previa o sin autorización/caso asignado.

• La solicitud no cumpla con las condiciones de la garantía comercial específica del producto.

• La devolución sea parcial (solo algunos productos del combo y no el combo completo).

⚠️ Excepciones: se evaluarán casos con defecto comprobado, error logístico validado o situaciones verificables, respetando siempre la normativa colombiana.

9. PRODUCTO DEFECTUOSO, DAÑADO O ERROR EN EL ENVÍO

Si recibes un combo equivocado, dañado o con algún producto defectuoso, repórtalo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, adjuntando:

• Foto o video del producto afectado.

• Empaque exterior con guía de envío visible.

• Número de pedido.

Si el caso se valida, Combo Rentable asumirá el costo de reposición y/o logística según corresponda.

⚠️ Importante para revendedores: los reportes por defectos originados al cliente final de tu reventa se atienden únicamente a través del revendedor que adquirió el combo en Combo Rentable. No atendemos reclamaciones directas del consumidor final, ya que nuestra relación comercial es con el revendedor registrado en el pedido.

10. CANCELACIONES DE PEDIDO

Procesamos pedidos con alta prioridad. Si el pedido aún no ha sido despachado, puedes solicitar cancelación por nuestros canales oficiales dentro de las dos (2) horas siguientes a la realización del pedido.

Pasadas las 2 horas o una vez despachado, no siempre es posible detenerlo y se aplicarán las reglas de retracto o condiciones de devolución cuando correspondan.

⚠️ Pedidos contra entrega no recibidos: si el pedido fue despachado bajo modalidad contra entrega y el cliente no lo recibe cuando llega el operador logístico, no se aplicará penalización ni bloqueo. Sin embargo, solicitamos notificar previamente cualquier cambio para optimizar la logística del envío.

11. DEVOLUCIONES FÍSICAS (COORDINACIÓN PREVIA)

Toda devolución debe coordinarse previamente. Nuestro equipo te informará:

• Dirección de recepción autorizada (según operador logístico).

• Recomendación del método de envío con trazabilidad (principalmente Interrapidísimo, también trabajamos con Servientrega, Coordinadora, Envía y otros operadores).

• Requisitos de embalaje para proteger el combo completo.

⚠️ Los combos devueltos sin coordinación previa pueden no ser recibidos.

12. REVERSIÓN DEL PAGO (Ley 1480 — Art. 51)

Si pagaste con un instrumento electrónico habilitado (PSE, tarjeta de crédito/débito, Bold, Mercado Pago, Addi, Sistecrédito, transferencia bancaria), puedes solicitar la reversión del pago cuando aplique alguna causal legal (por ejemplo: operación no solicitada, no recibiste el combo, producto defectuoso o no corresponde a lo pedido).

La solicitud debe hacerse dentro de los cinco (5) días hábiles desde que conociste la causal, y se tramita ante el proveedor y la entidad financiera conforme a la regulación aplicable.

⚠️ Para pagos en efectivo (contraentrega) o depósito bancario, la devolución se tramita directamente con nuestro equipo a través de los canales oficiales.

13. MÉTODOS DE PAGO ACEPTADOS

En Combo Rentable aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Pago contra entrega (efectivo al momento de recibir el combo).

• Pago anticipado con 5% de descuento adicional sobre el valor del combo.

• PSE, tarjetas débito y crédito, Bold, Mercado Pago, Addi, Sistecrédito y transferencia bancaria.

Los beneficios del pago anticipado (5% de descuento) aplican sobre el valor total del combo antes de envío.

14. COBERTURA DE ENVÍO

Enviamos combos a toda Colombia a través de operadores logísticos con trazabilidad. Principalmente trabajamos con Interrapidísimo, y también con Servientrega, Coordinadora, Envía y otros operadores según la ruta y destino.

15. CONTACTO

• Email: soporte@co.comborentable.com